外贸独立站做了没效果

　　外贸独立站现在是很多跨境电商的选择，但是很多朋友反映外贸独立站做了没效果，导致这个的原因非常多，在运营中的一个环节有问题就可能出现这样的状况，下面从客户体验方面谈谈对这方面的见解。

　　提供个性化的产品

　　好产品是网店运营、推广的基础，而且要想打造买家的忠诚度也必须以产品为依托。那么，买家的忠诚是用什么方式打造呢？首先，网店的产品是与众不同的，也就是拥有个性化的产品；其次，我们的产品对买家来说，一方面可以节省价格成本，而另一方面可以为他们节省时间成本和情感成本。

　　提供个性化的客服

　　我们网站的客服人员除了懂得最基本的亲切和专业以外，还能进一步突出自己的个性，使用一些比较个性化的回复方式，就会让客户有耳目一新之感，还能为网店做免费的推广宣传。

　　个性化的客户管理

　　客户收到产品以后，我们要经常回访客户并核实信息，比如食品类的客户，可以询问他们的口感；对于服装类的客户，我们可以咨询他们喜欢的颜色，以及袖口、领口的宽松大小等信息，当然，最重要的还是他们的消费程度信息，这可以决定网店为他们提供不同的消费推荐。

　　外贸独立站如何提升客户体验

　　1．多掌握产品基本信息。有很多外贸独立站的客服人员，因对自家产品的基本信息很不熟悉而导致流失很多客户。而即便是客户已经购买产品，可如果客服对产品知识不了解，就有可能在购买的过程中出现偏差，造成一系列售后问题。

　　2．及时掌握客户的需求。不同的买家会有不同的购物需求，我们只有真正了解客户需要什么，才能掌控客户的购物心理，进而提出合理的推荐，这样就能大大增加买家客户的体验感。比如，如果想要购买童装的客户，非常重视产品的质量、舒适度、样式等方面的需求，客服就要着重为客户介绍宝贝在这些方面的特点；而如果客户购买的是电子设备产品，客服就要为其推荐性价比高的产品；而对于食品，客服就要为客户详细介绍口感、运输等问题。因此，我们只有满足不同品类产品的客户心理需求，才能有效改善客户的购物体验。

　　3．使用亲切的语气。客服人员要及时回复客户的提问信息，而且善于使用亲切的语句，另外在沟通时还可以适当搭配一些表情，以增加自己的亲和力，并表现出你的热情。这些技巧的使用，对我们拉近和客户的距离并促成最终的交易，是极为有利的。

　　4．积极主动的服务。客服人员对来访的客户是否积极主动，对外贸独立站的转化率影响也非常大。通常情况下，那些主动服务的客服，往往能够更好地解决客户提出的问题，还能介绍自己网店的产品。因此，主动服务的重要性在营销过程中所起到的作用是显而易见的。能够为客户提供完善优质的客户体验的网店，肯定能让客户在心理上得到一定程度的满足感，也能够同客户建立良好的客户关系。这样的话，自己的网店就能给客户留下一个好印象，也能为下次的交易打下良好的基础。如果我们的网站做好了客户体验，就一定会出现很多回头客，因为客户除了要看产品的质量以外，还希望能够得到他人的尊重，并希望有一个很好的购物体验。