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WhatsApp Business API群发消息

admin whatsapp 2021年03月26日

  WhatsApp Business是whatsapp的商业账号,通过WhatsApp Business API,企业可以主动推送营销类模板消息,这个功能将极大的提高whatsapp营销效果。

WhatsApp Business API群发消息

  之前WhatsApp允许企业,在注册官方WhatsApp Business API之后,主动给用户推送模板消息。但是模板消息的类型必须是非营销类,比如,账户异常提醒,验证码,物流信息等。比如有企业想设置一条购物车召回的推送消息,还需要斟酌各种措辞,打擦边球。

  最近更新的这个政策,可以看作是官方把WhatsApp Business API应用于营销场景的第一步。之前我也说过,WhatsApp官方迟早会支持企业的营销行为包括广告。因为任何商业行为的目的一定是盈利,更不用说FB还是一家上市公司。官方只是想把挣钱的姿势调整地更优雅一点罢了。

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  营销类推送,与之前的官方允许的非营销类推送消息一样,也是模板消息,需要企业提供消息的模板,由官方认证服务商提交给WhatsApp进行审核。

  营销消息的放开,给WhatsApp这一通道的应用场景增加了更多的想象空间,比如:

  再营销:购物车召回,库存更新,再次下单提醒,提前预约提醒

  主动推销:提供购买建议,推销,交叉销售

  常规推广营销:促销信息,折扣信息

  注意,只有在Facebook Business Manager中的国家设置是印度尼西亚或者墨西哥的账号,才适用这个最新的政策,可以推送营销类消息。

  首发在墨西哥和印尼这两个重度使用WhatsApp的国家,也可以看出WhatsApp推行这个新政策的决心。我们预测WhatsApp将会分阶段,陆续更新更多可以使用WhatsApp Business API发送营销类消息的国家。


  下面是保持WhatsApp Business API账号高质量的几个tips:

  保证消息符合WhatsApp官方政策(后台回复BP)。

  只给opt-in的用户推动消息。如果之前获取用户的opt-in只针对非营销类消息,可以考虑给用户发送一条通知类的推送,告知用户后续的推送消息可能会包含营销内容,比如促销折扣等。并且给用户提供一个退订(opt-out)的通道。

  给用户发送高度个性化的有用信息。尽量避免发送开放式的欢迎或介绍性消息。

  根据运营数据,给用户分类打标,并使用有针对性的营销信息精准触达特定的目标用户。

  一定要注意发送消息的频率,避免给同一用户在一天之内多次发送消息。发送有干货的消息,优化消息内容和长度。

  策划一场营销活动的时候,可以先用一小部分用户作为测试样本,根据活动目标进行内容的测试和优化。选择转化率最高的内容作为大量推送的消息内容。

标签: whatsapp  

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