whatsapp开发客户话术

　　whatsapp是获得客户的一个很好的途径，客服在里面扮演很重要的角色，我们要想获得好的订单，客服的好坏影响非常大，下面为大家介绍一下whatsapp开发客户话术。

　　1．不要售前奉承而要售后服务。

　　售前的描述要真实，否则售后就会出问题。因此，如果自己拿不准，就要向同事请教，千万不要使用“大约”“可能”的词汇来搪塞客户。否则就会导致两个结果：顾客流失；顾客收货后感觉产品不是客服描述的样子而坚决退货。

　　2．今天，你对顾客微笑了吗？

　　有一句老话，“顾客就是上帝”，其实这样说是非常有道理的。而对金牌客服来说，即便是不能让顾客看到我们的笑脸，也依然能在文字表达上，体现出对于客人的“微笑”。这样的话，顾客就会带着好心情购物。

　　3．真正的销售，是从售后开始的。

　　很多客服都会对售后“不太感冒”，实际上，金牌客服可以把售后看作是二次营销。这是因为，一旦解决了这次的售后问题，买家就会心存感激，就可能会第二次或者更多次地购买。

　　4．要记住“客户，永远是对的客户”这句话是对的。

　　这句话看起来很绕，但其含义是，让我们学会如何引导客户来认同网店的理念，而不是去跟客户争吵、辩驳。

　　5．“态度决定一切”，是由于每个人的态度是不同的。

　　很多人都知道：细节决定成败，态度决定一切。如果没有好的心态，就很难做好本职工作，也很难提升自己的能力。因此，作为金牌客服，每天都会对自己说“我可以”“我能行”“我很开心”。因为，只有你开心了，你才能更加自信地去感动客户。

　　6．忍受、享受过程。

　　既然选择客服这个枯燥、乏味、辛苦的工作，还可能要面对一些素质不太高的客户，那么要学着变通来处理一些问题，还要保持一个良好的心态。

　　7．牢记这个公式：100-1=0。

　　虽然这个公式在数学上肯定是不成立的，但在销售学上，就能够成立。比如，你卖了100件商品，其中99件都得到好评，可就是由于你的失误，使得剩下的1个人给你差评。其结果我们可以想象一下，有可能就是因为这一个差评而影响了商品的销售，之前所有的努力也就变成了0。

　　8．只要真心付出，就必定会有回报。

　　有付出，肯定就会有回报，但只是“时候未到”。因此，我们不要在乎自己多工作就会吃亏，这对我们并没有损失，要老老实实做人，老老实实做事。

　　9．时刻保持文明用语。

　　平时也要注意文明用语，因为细节决定成败。养成一个良好的习惯，在与客户交流时，才不会出现失误。

　　10．售前对出现的问题要有预见，售前、售后要统一口径。

　　很多网店的售前客服与售后客服，对客户的产品介绍总是会前后矛盾。这会大大增加与客户产生纠纷的可能。因此，我们的售前售后必须要统一口径。

　　11．要做到“一个中心，两个基本点，三种角色”。

　　一个中心：以客户为中心。

　　两个基本点：基于公司和基于客户。

　　三种角色：做一个忠实的倾听者；一个优秀的裁判员；一个成功的解说者。