亚马逊卖家如何直接联系买家

　　近日有消息称亚马逊正在测试一个新功能“Manage Your Customer Engagement”，也就是管理客户参与度，该功能可让品牌卖家直接向买家发送营销邮件。

　　由于刷单兴起、修改评论、过度营销造成对买家的困扰，亚马逊对于卖家和顾客之间的沟通渠道一直是非常严格的。长期以来，亚马逊卖家与买家的沟通仅限于订单状态相关问题，主要是为了保护顾客的电子邮件和电话信息等联系方式，这一新功能也代表亚马逊对买家数据严格控制的历史性转变，亚马逊对卖家和顾客之前沟通渠道管控正在逐渐放松。

　　二次营销对卖家来说是非常重要的，不管是上新提醒还是顾客回购，二次营销能带来相当可观的销售占比，而且对于销量越好影响力越大的品牌卖家越能感受到二次营销的威力。当亚马逊直接堵死二次营销，也逼得不少卖家转战脸书、YouTube等社交平台，甚至部分卖家也会引流到自己的独立站操作，这对亚马逊的流量是一种损失，显然亚马逊内部已经意识到问题的严重性。即便有些卖家没有注册品牌用不到这次的“Follow”功能，不过这个风向的变化，肯定意味着后面还会有更多更大力度的放宽，允许卖家不骚扰顾客的前提下联系到顾客，这对所有卖家都是一个天大的好消息！不过目前这个功能只在美国站推出，并仅限品牌卖家使用。

　　根据亚马逊的说法，卖家可以通过这个功能实现：

　　1、直接向关注卖家品牌的亚马逊买家进行邮件营销。

　　2、有助于培养亚马逊买家对卖家品牌的忠诚度。

　　3、增加新产品的知名度。

　　目前来看，这一功能对卖家来说主要有3大好处：

　　1、帮助卖家提高与买家的互动，培养买家对品牌的信任和忠诚度。

　　2、促进新品推广。此前亚马逊关闭了早期测评人计划，再加上严打严抓刷单，许多卖家表示新品推广进入了瓶颈期，而这一工具的加入势必会给卖家新品推广提供更大的助力。

　　3、由于营销邮件接收对象是关注商家品牌旗舰店的买家，所以产品转化率和买家下单的概率相对会提高一点，特别是如果卖家销售的是一些更新换代频率比较高的或者是互补的产品，那将会有更可观的成绩。

　　目前，只有注册了品牌备案，且有品牌旗舰店（有粉丝）的卖家可以使用这一工具。要发送电子邮箱营销广告，卖家需要先设置广告系列，包括以下4个步骤：

　　步骤1：上传商家的品牌logo。logo必须采用水平布局（3:1或更窄），并且可以采用黑色或白色背景（JPG）或透明背景（PNG）。

　　步骤2：添加产品。添加最近上架的产品（必须在过去6个月内首次在亚马逊发布销售的产品，并且有库存）。

　　步骤3：选择产品图片。选择或上传产品日常使用图片或其他说明产品优点的图片，图片必须符合亚马逊的产品图片要求；

　　步骤4：设定广告发布时间。选择发布广告的时间范围，如果是从星期一到星期五，那么这就是为期5天的广告，然后点击发送即可。

　　不过目前亚马逊尚且没有对这个消息作出回应，新功能现在的反馈也不多，具体未来会产生多大的作用尚未可知，不过可以预知的是以后品牌在亚马逊上会越来越重要，品牌化是必定的趋势。