亚马逊二手货申诉技巧

　　二手货申诉的POA主体内容：

　　明确说明写此POA的目的，表明已经知道被下架的原因，讲述自己已经做出的措施和即将做出的措施来避免此类事件的再次发生，诚恳的道歉并表达自己希望为亚马逊买家提供优质产品和服务的想法。

　　第一部分: 下架的根本原因分析

　　主要是从生产过程、包装出厂过程、销售页面、配送过程、售后服务这些方面着手，了解顾客投诉的原因在哪，以便针对性的解决问题。

　　生产过程：

　　货源：产品供应商是否是可信赖的？原材料是否可靠？（提供采购发票）

　　质量：产品的生产各个流程是否达到标准？有没有产品需要的资质？

　　包装出厂过程：

　　包装：产品是否都是像亚马逊上描述的那样，是原始包装？包装设计是否合理？包装质量是否过关？

　　发货：出货前是否有采取必要的措施和质检，保证产品有被规范的运输保存。

　　人员：仓库人员是否有专业的操作流程。

　　销售页面：亚马逊上产品描述是否正确？确保信息不会让买家产生误会。

　　配送过程：承运人的运输过程是否有保护措施减少碰撞。

　　售后服务：根据评价、客户咨询、和退货留言等内容，更好的了解到问题。

　　在根因分析的部分卖家常见的问题：在 POA 的内容中，只提及和描述导致投诉的结果，没有继续深挖导致结果发生的根本原因。

　　第二部分：解决当前投诉问题已采取的措施(完成时)

　　注意：

　　1. 依次列出导致客诉原因的解决措施。

　　2. 改进方案要有具体的细节描述，有数据支持更有说服力。

　　3. 方案要覆盖产品从生产、运输、销售、售后各个环节。

　　4.可以做一些额外的措施避免发生更多的客诉。

　　第三部分：规避将来再次出现此类投诉采取的措施（完成时）

　　此部分提出的措施是指以后需要长期做到的，主要考虑从产品设计，生产，出厂，运输，配送，人员方面，学习政策这些方面改进。

　　内容可以包括：

　　1. 产品源头的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等；注意要把供应商的具体信息写出来；

　　2. 包装的不断改进措施；

　　3. 仓储管理质量的提升，注意关于仓储管理改进的措施描述，要具体把仓库的地址，容量等信息写出来；

　　4. 物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等等；

　　5. 包含不断学习亚马逊相关政策的措施，并且列举后台链接；

　　6. 客户服务团队人员的培训，服务质量，标准服务的改善和提升；顾客服务。