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外贸B2C运营,如何才能做好外贸运营

admin amazon 2021年02月05日

  外贸b2c成为跨境电商的一种选择,现在国内的电商竞争非常激烈,国外的电商市场还有比较大的发展空间,下面从客服的角度为大家介绍一下外贸B2C运营,如何才能做好外贸运营。

外贸B2C运营,如何才能做好外贸运营

  1.不要售前奉承而要售后服务。

  售前的描述要真实,否则售后就会出问题。因此,如果自己拿不准,就要向同事请教,千万不要使用“大约”“可能”的词汇来搪塞客户。否则就会导致两个结果:顾客流失;顾客收货后感觉产品不是客服描述的样子而坚决退货。


  2.今天,你对顾客微笑了吗?

  有一句老话,“顾客就是上帝”,其实这样说是非常有道理的。而对金牌客服来说,即便是不能让顾客看到我们的笑脸,也依然能在文字表达上,体现出对于客人的“微笑”。这样的话,顾客就会带着好心情购物。


  3.真正的销售,是从售后开始的。

  很多客服都会对售后“不太感冒”,实际上,金牌客服可以把售后看作是二次营销。这是因为,一旦解决了这次的售后问题,买家就会心存感激,就可能会第二次或者更多次地购买。


  4.要记住“客户,永远是对的客户”这句话是对的。

  这句话看起来很绕,但其含义是,让我们学会如何引导客户来认同网店的理念,而不是去跟客户争吵、辩驳。


  5.“态度决定一切”,是由于每个人的态度是不同的。

  很多人都知道:细节决定成败,态度决定一切。如果没有好的心态,就很难做好本职工作,也很难提升自己的能力。因此,作为金牌客服,每天都会对自己说“我可以”“我能行”“我很开心”。因为,只有你开心了,你才能更加自信地去感动客户。


  6.忍受、享受过程。

  既然选择客服这个枯燥、乏味、辛苦的工作,还可能要面对一些素质不太高的客户,那么要学着变通来处理一些问题,还要保持一个良好的心态。


  7.牢记这个公式:100-1=0。

  虽然这个公式在数学上肯定是不成立的,但在销售学上,就能够成立。比如,你卖了100件商品,其中99件都得到好评,可就是由于你的失误,使得剩下的1个人给你差评。其结果我们可以想象一下,有可能就是因为这一个差评而影响了商品的销售,之前所有的努力也就变成了0。


  8.只要真心付出,就必定会有回报。

  有付出,肯定就会有回报,但只是“时候未到”。因此,我们不要在乎自己多工作就会吃亏,这对我们并没有损失,要老老实实做人,老老实实做事。


  9.时刻保持文明用语。

  平时也要注意文明用语,因为细节决定成败。养成一个良好的习惯,在与客户交流时,才不会出现失误。


  10.售前对出现的问题要有预见,售前、售后要统一口径。

  很多网店的售前客服与售后客服,对客户的产品介绍总是会前后矛盾。这会大大增加与客户产生纠纷的可能。因此,我们的售前售后必须要统一口径。


  11.要做到“一个中心,两个基本点,三种角色”。

  一个中心:以客户为中心。

  两个基本点:基于公司和基于客户。

  三种角色:做一个忠实的倾听者;一个优秀的裁判员;一个成功的

  解说者。


  12.对客户的服务原则是“两快”和“两好”。

  “两快”指的是响应快、处理快。

  “两好”指的是态度好、效果好。


  13.要经常赞美客户。

  经常对客户美言几句,相信肯定会增加你的业绩,那么我们何乐而不为呢?


  14.要站在客户的角度,认真倾听并真诚服务。

  如果能够站在客户的角度上考虑,比如为客户让利,则哪怕是暂时牺牲公司的一点儿利益,但长久考虑,公司还是会收获更多的利益。


  15.客户的事情,就是客服最大的事情。


  只有把客户的事情当作是自己的事情,客户才会把你真心当成朋友。而一旦做到这一点,就相当于把商品的转化率提升了50%。因此,我们在为客户解决问题的同时,也是在为自己做事情。

标签: 跨境电商  

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